Visa Ya ofrece reembolso de sus servicios y productos basado en la política de reembolso descrita en este documento. Esta política de reembolsos se rige bajo la Ley 1480 Estatuto del Consumidor para llevar a cabo los servicios ofrecidos y gestión de reembolsos cuando sea necesario por parte de Visa Ya.
Una vez adquiridos los servicios de Visa Ya, tales cómo: Trámites de solicitud de visa, asesorías personalizadas para solicitud de visa ó paquetes turísticos el cliente tendrá 5 días hábiles después de la compra para solicitar un reembolso, siempre y cuando Visa Ya no haya prestado los servicios pagados y el cliente no haya utilizado ninguno los servicios de Visa Ya. En el caso que Visa Ya haya prestado al cliente los servicios total o parcialmente, el cliente no será elegible para un reembolso.
Todos las solicitudes de reembolso están sujetas a una aprobación de parte del departamento de servicio al cliente, siempre y cuando la solicitud del cliente sea elegible para un reembolso.
Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe realizar una solicitud formal de devolución escrita al departamento de servicio al cliente de Visa Ya. Esta solicitud de reembolso puede ser enviada al correo electrónico soporte@visa-ya.com ó entregada en cualquiera de las siguientes oficinas ubicadas en la ciudad de Bogotá, Colombia.
Oficina Nogal: Calle 76 # 11-35, Edificio Nogales, L-2
Oficina Chicó: Carrera 14 # 89-48, Edificio Novanta, Of. 301
Oficina Embajada: Av. La Esperanza # 48-50
Oficina Plaza de las Américas: CC Plaza de Las Américas, L 1022, 1024, Plazoleta Mariposa.
*Si la solicitud formal es entregada físicamente en nuestras oficinas, debe ser entregada al administrador de turno en dicha oficina.
La solicitud formal de reembolso debe contener la siguiente información, incluida en el documento ó adjunta cómo archivo en el correo electrónico..
Nombre completo
Tipo de documento
Número de documento
Número de contacto
Correo electrónico
Descripción del servicio o producto comprado
Número de confirmación de Visa Ya
Número de paquete turístico
Orden de trabajo y/o factura electrónica de la compra del servicio o producto
Comprobante de pago
Fotocopia del recibo físico
Fotocopia de la cédula
Certificación bancaria del titular
En caso de que dicha certificación no corresponda al titular de la línea es necesario adjuntar carta de autorización para realizar la transferencia correspondiente.
En el caso que el cliente envíe una solicitud por medio de correo electrónico, el asunto del correo debe ser el siguiente: “Solicitud Formal Reembolso - Nombre del Cliente - Fecha de Solicitud”. Por ejemplo: “Solicitud Formal Reembolso - Ricardo Torres - Marzo/12/2022”. Esto con el fin de organizar y responder la solicitud lo más pronto posible.
Después de recibir la solicitud formal de reembolso, un asesor de servicio al cliente de Visa Ya se pondrá en contacto con el cliente en las siguientes 48 a 72 horas para empezar a evaluar la solicitud.
Listo!!!
Ya conoces nuestra política de reembolso.